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廬江水廠四管齊下優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

日期:2011-02-21 16:04    來源: 海南天涯水業(yè)(集團(tuán))公司
  為優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、營造良好的投資環(huán)境提供供水保障,帶給用戶實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠,安徽省廬江縣自來水廠開展以“樹形象,抓管理,創(chuàng)效益”為主題優(yōu)化服務(wù)活動(dòng),針對(duì)思想認(rèn)識(shí)、服務(wù)程序、收費(fèi)管理、安裝質(zhì)量等制約供水事業(yè)科學(xué)發(fā)展、影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境四個(gè)方面的突出問題,以優(yōu)化服務(wù)工作為主線,明確任務(wù)、突出重點(diǎn),扎扎實(shí)實(shí)進(jìn)行整改。   一是做實(shí)思想變革。針對(duì)部分職工思想渙散,作風(fēng)飄浮,價(jià)值觀落后,怕事、躲事、不干實(shí)事的現(xiàn)狀,該水廠通過明確崗位責(zé)任、嚴(yán)格考勤管理、兌現(xiàn)績效獎(jiǎng)懲等方式,逐步建立起現(xiàn)代企業(yè)管理機(jī)制,全面提高廣大職工的思想覺悟和工作效能。二是優(yōu)化服務(wù)管理。按照“能快則快”,制定了“限時(shí)服務(wù)承諾制度”,明確了廠內(nèi)各部門工作完成的時(shí)限。按照“能省則省”,簡化辦事程序,改進(jìn)工作流程,在水廠客戶服務(wù)中心實(shí)行“一站式”服務(wù),實(shí)行“一單式”傳遞,建立高效的辦事通道。另外,廠主要負(fù)責(zé)人對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行全過跟蹤監(jiān)督、跟蹤問責(zé)、跟蹤獎(jiǎng)懲。三是規(guī)范收費(fèi)行為。取消增容費(fèi)、試壓費(fèi)等不合理收費(fèi);嚴(yán)格按照定額編制工程款預(yù)、決算;在安裝材料,保質(zhì)保量,價(jià)格與市場接軌,還用戶以實(shí)惠。四是提高安裝質(zhì)量。嚴(yán)格按照國家規(guī)范組織施工,技術(shù)人員對(duì)施工現(xiàn)場進(jìn)行全程監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)處理,杜絕不合格的工程建起,嚴(yán)把工程驗(yàn)收關(guān)。同時(shí)建立健全質(zhì)量責(zé)任體系和監(jiān)管體系,從源頭上杜絕質(zhì)量問題的出現(xiàn),切實(shí)保障廣大用水戶的切身利益。  (版權(quán)所有 轉(zhuǎn)載須注明中國水星)

 

責(zé)任編輯:三亞環(huán)投集團(tuán)