7月24日，三亞12345熱線公布近期群眾滿意案例，環(huán)投集團(tuán)《雨水渠蓋板損壞 三亞環(huán)投24小時(shí)內(nèi)更換》案例成功入選！
6月17日下午5點(diǎn)多鐘，一位市民致電三亞12345熱線反映，海榆西線回民誠(chéng)信水果廣場(chǎng)往京潤(rùn)珍珠博物館方向30米處的雨水渠蓋板破損已經(jīng)有一段時(shí)間了，對(duì)過(guò)往行人、車輛存在一定安全隱患，希望熱線向有關(guān)部門反映，及時(shí)進(jìn)行維修更換。
根據(jù)職責(zé)清單，三亞12345熱線將工單轉(zhuǎn)派給三亞環(huán)投集團(tuán)。三亞環(huán)投集團(tuán)信息中心在接單僅1分鐘內(nèi)就安排權(quán)責(zé)所屬子司管網(wǎng)公司巡查人員到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，確定蓋板破損情況后立即通知施工單位建筑公司開展維修工作，維修人員不拖延，第二天準(zhǔn)備好材料后第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)損壞的蓋板進(jìn)行維修和更換，辦理時(shí)限48小時(shí)的工單，24小時(shí)內(nèi)辦理完成，維修完成后還主動(dòng)聯(lián)系市民告知，處置效率高。
秉承著“用戶至上，服務(wù)先行”的理念，一直以來(lái)，三亞環(huán)投集團(tuán)客服中心以專業(yè)的技能、熱情的態(tài)度，為市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在處理各類工單過(guò)程中以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)權(quán)責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題接訴即辦，確保了群眾的合理訴求得到及時(shí)高效解決。
截至目前，今年三亞環(huán)投集團(tuán)963366供排水服務(wù)熱線累計(jì)受理工單5557件，受理12345熱線轉(zhuǎn)派工單共2105件，辦結(jié)率達(dá)100%，滿意度達(dá)到99%。未來(lái)，963366供排水服務(wù)熱線將不斷加強(qiáng)與三亞12345熱線的聯(lián)動(dòng)，讓熱線服務(wù)形成供排水企業(yè)與廣大用戶間的“連心橋”，把服務(wù)做到群眾的心坎上。
責(zé)任編輯：三亞環(huán)投集團(tuán)
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